安心、万全なセキュリティ、きめ細かな対応で、貴社を強力にバックアップ致します。

【HOME】


	資料請求/お問合せ


	FAQ


	障害保守情報

FAQ

ご契約全般について
申し込みから運用開始までどの程度かかりますか？ Webサーバ内で公開するコンテンツ内容に制限はありますか？利用可能なTCP/UDPポートを教えてください。ポートフィルタリングはありますか？ご契約中のプラン変更について。再販は可能ですか？
専用サーバサービス（サービスの内容）について
ルートの権限はありますか？ OP25B対策はありますか？監視体制を教えてください。 TELNETは利用できますか？他のOS(ディストリビューション)で利用できますか？管理ツールは使えますか？ Windows Serverは利用できますか？ハードディスクに障害が発生した場合にはどのような対応がありますか？
オプションサービスについて
メモリの増設、ハードディスクの増設は可能ですか？ SSLは利用できますか？メールのウィルスチェック、スパム検出は出来ますか？
その他
障害が発生時のサポート体制について教えてください。データセンターに入管することは出来ますか？

Q	ルートの権限はありますか？
A	データーセンターダイレクトでは、納品時にroot権限をお渡ししています。

OP25B対策はありますか？

上位ファイアウォールのフィルタリングポリシは587（submission）ポートを開けています。クライアントのプロバイダがOP25B対策を実施している場合、サーバ宛てのクライアントからの25番でのSMTP通信をプロバイダがブロックしますのでメール送信ができなくなります。対策としては、サーバ側でクライアントからのSMTP通信を587ポートで受ける設定変更と、クライアント側でSMTPの通信ポートを587とする設定変更が必要になります。
※　サーバ設定やクライアント設定の変更はお客様作業となります。

Q	障害が発生時のサポート体制について教えてください。
A	万一のトラブル時に等、お客様からの電話連絡により、運用員が24時間365日オンサイトで電源リセットを実施します。電源リセットにて復旧しない場合は弊社オペレータの指示に従ってください。

申し込みから運用開始までどの程度かかりますか？

オプションの内容にもよりますが、エコノミープラン、ベーシックプランにつきましては平均２４時間以内、セキュリティプラスプラン、プロフェッショナルプランにつきましては平均3日以内でお渡し中です。
※ OSがRedHat Enterprise Linuxの場合は時間がかかります。
※ セキュリティプラスプラン、プロフェッショナルプランにつきましてはレンタルFW設定情報シート受け取り後、平均3日以内でポリシーの反映をさせております。

監視体制を教えてください。

PINGによる10分毎の死活監視を標準サービスとして提供しています。また、オプションサービスにてポート監視サービスの提供をしております。
※ ご使用のIPアドレスへ10分間隔で、pingを2回発行します。2回とも1000ms以上の応答時間であった場合、お客様指定のメールアドレスへ自動でアラートメールを送信します。

Q	Webサーバ内で公開するコンテンツ内容に制限はありますか？
A	アダルト関連及び消費者金融のコンテンツにはご利用いただけません。詳しくは『利用規約』をご覧下さい。また、転送量の多いコンテンツ等、弊社判断によりご利用を制限させて頂く場合がございます

Q	TELNETは利用できますか？
A	ご利用出来ません。セキュリティ確保の為、SSHでのご利用となります。

Q	利用可能なTCP/UDPポートを教えてください。ポートフィルタリングはありますか？
A	「標準サービス詳細」ページの「フィルタリングについて」をご確認ください。

Q	ご契約中のプラン変更について。
A	ご利用期間中にプラン変更をされる場合は、弊社営業までお問い合わせください。

Q	再販は可能ですか？
A	再販に関する規制は設けておりませんので、再販可能です。現在も多数の業者様が再販にてお使いいただいております。但し、約款にも記載してございますが法律に抵触するアダルトサイトなどは禁止しておりますので、その様なサイト運営社への再販は注意が必要です。

Q	他のOS(ディストリビューション)で利用できますか？
A	弊社で用意しているOS（ディストリビューション）以外をご利用になりたい場合は、弊社営業までご連絡ください。 RedHat9（またはそれ以前のバージョン）はサポートが終了して時間が経っていますので、お断りさせて頂いております。同系統のCentOS等をご検討ください。

管理ツールは使えますか？

現在、Cobalt GUI後継管理ツールを内蔵するTurbolinux Appliance Server 2.0と、Cobalt GUIのオープンソースBlueQuartzをCentOSに搭載したCentOS ＋ BlueQuartzをご用意しております。

また、root権限をお渡ししていますので、Webmin、Plesk、cPanelなどの管理ツールを自由に入れていただくことが可能です。
※　管理ツールはお客様にてご用意、インストールください。
※　管理ツール標準の通信ポートが弊社にてフィルタリングされている場合は、ポート番号を変更していただく必要があります。フィルタリングポリシに関しては、「標準サービス詳細」ページの「フィルタリングについて」をご確認ください。

Q	Windows Serverは利用できますか？
A	現在はLinuxのみの提供となっております。

Q	メモリの増設、ハードディスクの増設は可能ですか？
A	メモリの増設は可能です。「オプションサービス」ページの「メモリ増設」の欄をご確認ください。

Q	データセンターに入管することは出来ますか？
A	センターに入管しての作業は、原則お断りしております。リモートで設定ください。なお、センター見学のお申し込みは、弊社営業までお申し付けください。

Q	SSLは利用できますか？
A	日本ベリサイン社、セコムトラストシステムズ社の物を用意しております。「オプションサービス」ページの「SSLサーバ証明書取得代行サービス」の欄をご確認ください。

Q	メールのウィルスチェック、スパム検出は出来ますか？
A	ウィルスチェックサービスをご用意しております。「オプションサービス」ページの「ウィルスチェックサービス」の欄をご確認ください。 ※　スパム検出機能はございませんので、お客様にてご用意ください。

ハードディスクに障害が発生した場合にはどのような対応がありますか？

弊社にて予備機サーバをご用意させていただき、お客様へ予備用サーバのIPアドレスやログイン情報などをご案内させていただきます。

その後、お客様にてデータのコピーやアップロード、メールアドレスの設定やアプリケーションのインストールを行っていただき作業が完了した段階で弊社にご連絡をいただきますとIPアドレスの切り替えを行わせていただき、予備用サーバのIPアドレスをご契約のサーバのIPアドレスに、またご契約のサーバのIPアドレスを予備用のIPアドレスに交換させていただきますなおハードディスクの障害に伴う交換は無償でご提供させていただきます。

ただし、データに関する保証や復旧作業、コピー作業の代行などは一切行わせていただいておりません。お客様にてバックアップをお取りください。

PageTop

【HOME】

【お申し込み】

【資料請求・問い合わせ】

【サイトマップ】

【個人情報保護ポリシー】

【情報セキュリティ基本方針】

【利用規約】

【リンク】

【キャンペーン】

【スペック・プライス】

【標準サービス詳細】

【オプションサービス】

【設置例】

【会社概要】

【サポート】